Dernière mise à jour : 13/02/2026

La présente politique décrit les conditions de rétractation, retours, échanges et remboursements applicables aux commandes passées sur sac-glaciere.fr

Service client :

1) Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur (particulier), vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par email à service@sac-glaciere.fr en indiquant :

  • votre nom/prénom
  • votre numéro de commande
  • le(s) produit(s) concerné(s)
  • votre décision de vous rétracter

Vous pouvez utiliser un “modèle” de demande :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [référence/nom], commandé le [date], reçu le [date], numéro de commande [xxx]. »

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les retours sont acceptés si :

  • le produit est non utilisé, non endommagé, propre à une nouvelle vente
  • le produit est retourné dans son emballage d’origine (ou équivalent protecteur) avec ses accessoires, notices, pièces, etc.
  • le retour est effectué dans un délai raisonnable après votre demande, et au plus tard 30 jours après la notification de rétractation

Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (ex. traces d’usage, montage, détérioration, pièces manquantes).

3) Procédure de retour

  1. Contactez-nous à service@sac-glaciere.fr avec votre numéro de commande et le motif (rétractation, échange, etc.).
  2. Nous vous indiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour.
  3. Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée.

Important : merci de ne pas renvoyer un colis sans validation préalable, afin d’éviter les pertes et retards de traitement.

4) Frais de retour

  • En cas de rétractation : les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf indication contraire sur le Site ou offre promotionnelle spécifique.
  • En cas d’erreur de préparation, produit reçu endommagé ou produit défectueux : les frais de retour peuvent être pris en charge par Héritage Hangar (selon les cas, après analyse et justificatifs).

5) Remboursements (délais et modalités)

Si votre retour est conforme, nous procéderons au remboursement :

  • du prix du/des produit(s) retourné(s), et
  • des frais de livraison standard (uniquement dans le cadre d’une rétractation portant sur l’intégralité de la commande ; si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la livraison standard est remboursée)

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la réception d’une preuve d’expédition du retour (la date retenue étant celle du premier de ces deux évènements), conformément au Code de la consommation.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

6) Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille, couleur, modèle…), contactez-nous à service@sac-glaciere.fr.
Selon disponibilité, nous vous proposerons :

  • un échange direct, ou
  • un retour puis un remboursement, suivi d’une nouvelle commande.

7) Exceptions / produits non éligibles à la rétractation

Conformément à la loi, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

  • les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • les biens descéllés par le consommateur et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
  • d’autres exceptions prévues par le Code de la consommation selon la nature du produit

Si un produit est concerné par une exception, cela sera indiqué sur sa fiche produit ou au moment de la commande.

8) Produit endommagé à la réception / colis abîmé

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit cassé, merci de :

  • nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison
  • joindre des photos (colis, étiquette, protection interne, produit, dommages)
  • conserver l’emballage d’origine le temps du traitement

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, avoir), selon le cas.

9) Garanties légales (France)

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de problème, contactez-nous à service@sac-glaciere.fr en décrivant le défaut et en joignant des photos/vidéos.